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전체 프로그램 안내 (강좌)

강좌안내

SMAT서비스경영능력 자격증  강좌이미지
  • 강좌명 : SMAT서비스경영능력 자격증 [ 00 ]
  • 교육기간 : 2018.07.17 - 2018.09.20
  • 교육시간 : 화 목 19:00-22:00
  • 수강료 : 0원
  • 수강신청기간 : 2018.02.02(금) - 2018.07.18(수)
  • 접수방법 : 온라인접수 방문접수
  • 강의실 :
  • 강좌정보
주요내용
[수강자격]
내일배움카드 소지자 및 일반 수강생
[교육목적]
비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객의 심리를 이해하고 소통하며, CRM 및 상담역량 강화
NCS를 기반으로 한 고객관리 훈련을 통해 현재의 고객과 잠재고객의 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로서 고객과의 관계를 관리하는 능력을 함양
[교육내용개요]
SMAT란 고객만족 경영에 대한 올바른 인식과 전문성을 가진 체계적인 서비스를 구축하고자, 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가하는 실무형 자격시험입니다.
또한, SMAT는 서비스 현장에서 실무 경력과 직무의 차이에 맞는 역량을
모듈 A,B,C 총 세파트로 나누어 평가를 실시합니다.

모듈A: 비즈니스 커뮤니케이션
모듈B: 서비스 마케팅, 세일즈,
모듈C: 서비스 운영전략


[자격증 시험일정]
4월 14일
5월 27일
6월 9일
담당강사
강의계획
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